Available in English
| Indonesia | |
| Pertanyaan | Jawaban |
| Kapan hari terakhir dan jam berapa saya dapat menarik uang dari Trade Wallet? | Anda dapat melakukan penarikan secara manual, Anda harus mengirimkan formulir yang telah di lengkapi dan menunggu kurang lebih 30 hari kerja agar penarikan berhasil.
Untuk hari terakhir Anda dapat melakukan penarikan mohon menunggu pengumuman lanjutan dari pihak perusahaan. |
| Sampai hari apa dan jam berapa Saya bisa memperdagangkan aset di Zipmex? | Anda sudah tidak dapat melakukan perdagangan pada platform kami. Jika Anda masih memiliki aset pada platform kami, segera lakukan penarikan secara manual dengan menghubungi Tim Customer Support kami. |
| Kapan perusahaan tersebut resmi ditutup? | Saat ini kami belum dapat memberikan informasi lebih lanjut mengenai hal tersebut namun kami menyarankan kepada pengguna untuk dapat segera melakukan penarikan aset dari akun di Zipmex, Kami akan memberikan informasi apabila sudah ada perkembangan mengenai status Zipmex kedepannya melalui halaman pengumuman resmi Zipmex |
| Apa yang harus saya lakukan dengan koin yang tidak mendukung penarikan? | Anda dapat menghubungi Tim Customer Support kami untuk mengajukan permintaan penarikan aset. Proses ini mungkin memerlukan waktu hingga 30 hari kerja, tergantung pada volume permintaan yang diterima di sistem serta kelengkapan dokumen yang Anda kirimkan. |
| Apa yang harus saya lakukan jika saya tidak memiliki cukup koin untuk menutupi biaya penarikan? | Jika Anda memiliki saldo kurang dari biaya penarikan maka Anda tidak akan bisa melakukan transaksi penarikan karena ini adalah biaya untuk transaksi melalui blockchain. Koin Anda akan tetap berada di dompet perusahaan. |
| Bagaimana cara menarik aset kripto saya dari platform Zipmex? | Untuk melakukan penarikan aset Kripto and Rupiah Anda, silahkan mengunduh formulir permintaan penarikan aset pada link berikut (please input link)
Setelah melengkapi formulir dan dokumen yang diminta maka Anda dapat mengirimkan formulir ke email tim customer support Zipmex Indonesia di [email protected] Mohon pastikan jumlah aset yang dimiliki mencukupi biaya penarikan, Berikut informasi biaya penarikan aset https://zipmex.com/id/fee-schedule-id/ Sebagai informasi tambahan, Jika Anda memiliki saldo kurang dari biaya penarikan maka Anda tidak akan bisa melakukan transaksi penarikan karena ini adalah biaya untuk transaksi melalui blockchain. Koin Anda akan tetap berada di dompet perusahaan. |
| Bagaimana cara menarik aset fiat (Rupiah) saya dari platform Zipmex? | Untuk melakukan penarikan aset Kripto and Rupiah Anda, silahkan mengunduh formulir permintaan penarikan aset pada link berikut (please input link)
Setelah melengkapi formulir dan dokumen yang diminta maka Anda dapat mengirimkan formulir ke email tim customer support Zipmex Indonesia di [email protected] Mohon pastikan nama rekening Bank sama dengan nama pada KTP. |
| Saya tidak mengerti harus memakai jaringan blockchain apa untuk memindahkan aset kripto saya ke wallet saya yang lain | informasi mengenai jaringan kripto yang di dukung untuk penarikan aset Anda dapat dilihat pada link berikut ini https://zipmex.com/id/en/fee-schedule-id/ |
| Bagaimana caranya mengetahui wallet address saya yang akan menerima aset kripto yang saya tarik dari wallet Zipmex saya? | Pastikan wallet address anda di exchanger lain adalah benar, anda bisa terlebih dahulu menanyakan Customer Support dari exchanger yang dituju jika anda tidak yakin. |
| Kenapa saya tidak bisa login ke akun saya/Ada apa dengan website Zipmex/Apakah Zipmex Tutup? | Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Anda alami, sesuai dengan informasi yang tertera pada website resmi Zipmex saat ini seluruh layanan Zipmex sudah dihentikan.
Anda tidak perlu khawatir dengan aset yang masih tersedia di Zipmex, jika Anda sudah mengisi formulir penarikan ke tim customer support dan mengkonfirmasi alamat penarikan maka Anda dapat menunggu proses penarikan aset kripto Anda hingga selesai. |
| Berapa lama proses penarikan kenapa sampai saat ini saya belum menerima penarikan aset kripto saya? | Kami mohon maaf atas ketidakyamanan yang Anda alami.
Seiring dengan meningkatnya permintaan penarikan aset kripto seluruh pengguna Zipmex Indonesia maka tim terkait kami membutuhkan waktu proses penarikan yang lebih lama dmana durasi proses penarikan membutuhkan waktu maksimal 60 hari kerja. Kami ucapkan terima kasih atas pengertian dan kerjasama Anda. |
English |
|
| Question | Answer |
| What is the last day and what time can I withdraw money from Trade Wallet? | You can make a withdrawal manually, you must send the completed form and wait approximately 30 business days for the withdrawal to be successful.
For the last day you can make a withdrawal, please wait for further announcements from the company. |
| Until what day and what hours will you be able to trade assets on the board? | You can no longer trade on our platform. If you still have assets on our platform, immediately make a manual withdrawal by contacting our Customer Support Team. |
| When will the company officially shut down? | At this time we cannot provide further information regarding this matter, but we advise users to immediately withdraw assets from their account at Zipmex. We will provide information if there are developments regarding Zipmex’s future status via the official Zipmex announcement page. |
| What should I do with coins that do not support withdrawal? | You can contact our Customer Support Team to submit an asset withdrawal request. This process may take up to 30 working days, depending on the volume of requests received in the system and the completeness of the documents you submit. |
| What should I do if I don’t have enough coins to cover the withdrawal fee? | If you have a balance less than the withdrawal fee Will not be able to make withdrawal transactions. This is because it is a fee for transactions via the blockchain. Your coins will remain in the company’s wallet. |
| How do I withdraw my crypto assets from the Zipmex platform? | To withdraw your Crypto and Rupiah assets, please download the asset withdrawal request form at the following link (please input link)
After completing the requested form and documents, you can send the form to the Zipmex Indonesia customer support team email at [email protected] Please make sure the amount of assets you own is sufficient for the withdrawal fee. Below is information on asset withdrawal fees https://zipmex.com/id/fee-schedule-id/ For additional information, if you have a balance less than the withdrawal fee then you will not be able to make a withdrawal transaction because this is a fee for transactions via the blockchain. Your coins will remain in the company wallet. |
| How do I withdraw my fiat from the Zipmex platform? | To withdraw your Crypto and Rupiah assets, please download the asset withdrawal request form at the following link (please input link)
After completing the requested form and documents, you can send the form to the Zipmex Indonesia customer support team email at [email protected] Please make sure that the bank account name same with your identity card. |
| I don’t understand what blockchain network to use to move my crypto assets to my other wallet | Information about the crypto networks supported for withdrawing your assets can be seen at the following link https://zipmex.com/id/en/fee-schedule-id/ |
| How do I find out which wallet address will receive the crypto assets I withdraw from my Zipmex wallet? | Make sure your wallet address on another exchanger is correct, you can first ask Customer Support from the intended exchanger if you are not sure. |
| Why can’t I log into my account/What’s wrong with the Zipmex website/Is Zipmex Closed? | We apologize for the inconvenience you have experienced, according to the information listed on the official Zipmex website, currently all Zipmex services have been stopped.
You don’t need to worry about assets that are still available at Zipmex, if you have filled out the withdrawal form with the customer support team and confirmed the withdrawal address then you can wait for the withdrawal process for your crypto assets to complete. |
| How long does the withdrawal process take? Why haven’t I received the withdrawal of my crypto assets until now? | We apologize for the inconvenience you experienced.
Along with the increasing demand for crypto asset withdrawals from all Zipmex Indonesia users, our related team requires a longer withdrawal processing time, with the withdrawal process taking a maximum of 60 working days. We thank you for your understanding and cooperation. |